| CONTEÚDO | Conheça alguns dos professores e um pouco mais sobre o curso Fidelização e Retenção de Clientes Online.
Veja abaixo o conteúdo programático do curso:
1. Fidelização de Clientes
Por que fidelizar um cliente.
CAC - Custo de Aquisição de Cliente.
Controle de clientes.
Custos iniciais de captação e operacionais.
Definindo o CAC.
Como fidelizar um cliente.
2. Programas de Fidelidade
O que é um Programa de Fidelidade.
Conceitos básicos.
Pilares de um Programa de Fidelidade.
Como funciona um Programa de Fidelidade.
Modelos de Programas de Fidelidade.
Mercado atual e Números.
Cases: Multiplus, Sócio Torcedor, Poup, Netpoints, Smiles, Dotz.
Formas de Fidelização.
Treinamentos, fornecedores e parceiros fiéis.
Moeda de troca: Moeda virtual, troca real.
3. Tendências do Mercado
Conceito Marketplace.
e-Marketplace.
Monetização das páginas do E-commerce.
Modelo de Fidelização Cashback
4. Como criar uma estratégia de conteúdo para fidelizar clientes online
Introdução à Automação de Marketing
O que é o Software de Automação de Marketing?
O que é Automação de Marketing?
Diagrama Simplificado da Campanha de Automação de Marketing
Mapeamento de Conteúdo / Funil de Vendas
Conteúdo personalizado e Automação de Marketing
3 pontos importantes para lembrar sobre automação de marketing
3 “Receitas” simples para começar com Automação de Marketing
12 Dicas para começar com automação de marketing.
5. Automação de Marketing Online para Fidelizar Clientes.
O que é fidelidade e o que isso significa para o e-commerce?
O objetivo da fidelização - Porque fidelizar é melhor que conquistar.
Como você descreveria um cliente fiel?
Quem são os seus clientes.
Mantendo contato com os seus clientes – e-mail marketing.
O verdadeiro social commerce (Usando comportamentos sociais na sua loja).
Guiando seu cliente (o que você quer que o seu cliente se torne).
Está funcionando? Quais são as suas métricas de sucesso?
6. Gamificação
Diversão e o Círculo Mágico.
Inspirando a Fidelidade e Engajamento do Consumidor.
Game Thinking: Aprendendo a pensar como um Game Designer.
Pontos, Conquistas e Rankings.
O Framework da Gamificação.
Seis passos para Gamificar.
Falhas na Gamificação.
Cases - Foursquare, Waze, LinkedIn, Threadless
7. Customer Marketing
O que é Customer Marketing?
Fidelidade em E-commerce (Serviço x Produto).
Além do funil de vendas (Upselling).
Fatores de foco no cliente.
Conhecendo seu cliente (Matriz de Relacionamento, Web Semântica, Régua de E-mails).
Oferecendo os benefícios certos (+ Recomendação de produtos)
O valor de seus clientes (+ Life Time Value).
Estudos de caso (WebMotors, Burger King, Heineken).
Conclusão.
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| DADOS DO CURSO | Curso recomendado para:
Profissionais de marketing digital.
Profissionais de e-commerce
Alunos de comunicação ou marketing digital.
Empreendedores que queriam aprender aumentar a receita da sua base de clientes.
Descrição:
O varejo tradicional e as companhias aéreas sabem muito bem que conquistar um novo cliente é em média 5 vezes mais caro do que retê-lo, e por isso investem tanto em ações para fidelizá-lo.
O mercado cada vez mais competitivo e o consumidor por sua vez mais exigente do que nunca, fazem com que a fidelização e a retenção dos clientes se tornem pontos estratégicos para a sobrevivência de qualquer empresa.
Mas como fazer este cliente voltar a comprar e se tornar um advogado da sua marca na web? Quais as ferramentas disponíveis? Quais as estratégias online efetivas? Este curso reúne experts de várias áreas para mostrar entre outros assuntos: como fidelizar um cliente online, quais os modelos de programa de fidelidade efetivos para sua empresa, quais ferramentas utilizar para automatizar processos, estratégias inovadoras como gamificação e como fidelizar no e-commerce
Diferenciais do Curso:
- Conteúdo aprovado pelo IAB Brasil
- Expertise da Universidade Buscapé Company, empresa do grupo Buscapé Company em treinamentos de marketing digital.
Certificação:
O Curso Fidelização e retenção de Clientes Online dá direito ao Certificado de Conhecimento Fundamental Fundamenta em Fidelização e retenção de Clientes Online. Com o certificado o aluno obtém:
- Certificado digital para ser incorporado onde o aluno preferir.
- Página com perfil que atesta a veracidade do selo dentro do site da Universidade Buscapé Company.
- Foto com cargo e link para empresa onde trabalha (ou formação acadêmica).
- Links de contatos para e-mail, site pessoal, perfis em LinkedIn, Facebook e Twitter.
 Professores:
Professores com experiência prática da disciplina ministrada.
Material:
- Acesso a área do aluno com material complementar.
- Conteúdo digital dos slide do professor.
Carga Horária / Horário:
- O curso terá uma carga horária de 20 horas.
- As aulas serão ministradas de segunda à sexta-feira das 19h às 23:00hs.
Local do Curso:
Buscapé Company
Av. Paulista, 287, São Paulo - SP - 16° andar. |
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