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Curso Presencial - Fidelização e Retenção de Clientes Online - Duração: 20 hs

Descrição do Produto

Como fazer este cliente voltar a comprar e se tornar um advogado da sua marca na web? Quais as ferramentas disponíveis? Quais as estratégias online efetivas? Este curso reúne experts de várias áreas para mostrar as mais variadas técnicas para manter seus clientes felizes e com você .

Local do Curso:
Buscapé Company – Avenida Paulista, 287 – 16º andar

Por: R$ 699,00ou X de

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CONTEÚDOConheça alguns dos professores e um pouco mais sobre o curso Fidelização e Retenção de Clientes Online.



Veja abaixo o conteúdo programático do curso:

1. Fidelização de Clientes
  • Por que fidelizar um cliente.
  • CAC - Custo de Aquisição de Cliente.
  • Controle de clientes.
  • Custos iniciais de captação e operacionais.
  • Definindo o CAC.
  • Como fidelizar um cliente.

    2. Programas de Fidelidade
  • O que é um Programa de Fidelidade.
  • Conceitos básicos.
  • Pilares de um Programa de Fidelidade.
  • Como funciona um Programa de Fidelidade.
  • Modelos de Programas de Fidelidade.
  • Mercado atual e Números.
  • Cases: Multiplus, Sócio Torcedor, Poup, Netpoints, Smiles, Dotz.
  • Formas de Fidelização.
  • Treinamentos, fornecedores e parceiros fiéis.
  • Moeda de troca: Moeda virtual, troca real.

    3. Tendências do Mercado
  • Conceito Marketplace.
  • e-Marketplace.
  • Monetização das páginas do E-commerce.
  • Modelo de Fidelização Cashback

    4. Como criar uma estratégia de conteúdo para fidelizar clientes online
  • Introdução à Automação de Marketing
  • O que é o Software de Automação de Marketing?
  • O que é Automação de Marketing?
  • Diagrama Simplificado da Campanha de Automação de Marketing
  • Mapeamento de Conteúdo / Funil de Vendas
  • Conteúdo personalizado e Automação de Marketing
  • 3 pontos importantes para lembrar sobre automação de marketing
  • 3 “Receitas” simples para começar com Automação de Marketing
  • 12 Dicas para começar com automação de marketing.

    5. Automação de Marketing Online para Fidelizar Clientes.
  • O que é fidelidade e o que isso significa para o e-commerce?
  • O objetivo da fidelização - Porque fidelizar é melhor que conquistar.
  • Como você descreveria um cliente fiel?
  • Quem são os seus clientes.
  • Mantendo contato com os seus clientes – e-mail marketing.
  • O verdadeiro social commerce (Usando comportamentos sociais na sua loja).
  • Guiando seu cliente (o que você quer que o seu cliente se torne).
  • Está funcionando? Quais são as suas métricas de sucesso?

    6. Gamificação
  • Diversão e o Círculo Mágico.
  • Inspirando a Fidelidade e Engajamento do Consumidor.
  • Game Thinking: Aprendendo a pensar como um Game Designer.
  • Pontos, Conquistas e Rankings.
  • O Framework da Gamificação.
  • Seis passos para Gamificar.
  • Falhas na Gamificação.
  • Cases - Foursquare, Waze, LinkedIn, Threadless

    7. Customer Marketing
  • O que é Customer Marketing?
  • Fidelidade em E-commerce (Serviço x Produto).
  • Além do funil de vendas (Upselling).
  • Fatores de foco no cliente.
  • Conhecendo seu cliente (Matriz de Relacionamento, Web Semântica, Régua de E-mails).
  • Oferecendo os benefícios certos (+ Recomendação de produtos)
  • O valor de seus clientes (+ Life Time Value).
  • Estudos de caso (WebMotors, Burger King, Heineken).
  • Conclusão.

    • DADOS DO CURSO

    Curso recomendado para:

  • Profissionais de marketing digital.
  • Profissionais de e-commerce
  • Alunos de comunicação ou marketing digital.
  • Empreendedores que queriam aprender aumentar a receita da sua base de clientes.

    Descrição:
    O varejo tradicional e as companhias aéreas sabem muito bem que conquistar um novo cliente é em média 5 vezes mais caro do que retê-lo, e por isso investem tanto em ações para fidelizá-lo.

    O mercado cada vez mais competitivo e o consumidor por sua vez mais exigente do que nunca, fazem com que a fidelização e a retenção dos clientes se tornem pontos estratégicos para a sobrevivência de qualquer empresa.

    Mas como fazer este cliente voltar a comprar e se tornar um advogado da sua marca na web? Quais as ferramentas disponíveis? Quais as estratégias online efetivas? Este curso reúne experts de várias áreas para mostrar entre outros assuntos: como fidelizar um cliente online, quais os modelos de programa de fidelidade efetivos para sua empresa, quais ferramentas utilizar para automatizar processos, estratégias inovadoras como gamificação e como fidelizar no e-commerce


    Diferenciais do Curso:
    - Conteúdo aprovado pelo IAB Brasil
    - Expertise da Universidade Buscapé Company, empresa do grupo Buscapé Company em treinamentos de marketing digital.

    Certificação:
    O Curso Fidelização e retenção de Clientes Online dá direito ao Certificado de Conhecimento Fundamental Fundamenta em Fidelização e retenção de Clientes Online. Com o certificado o aluno obtém:


    - Certificado digital para ser incorporado onde o aluno preferir.
    - Página com perfil que atesta a veracidade do selo dentro do site da Universidade Buscapé Company.
    - Foto com cargo e link para empresa onde trabalha (ou formação acadêmica).
    - Links de contatos para e-mail, site pessoal, perfis em LinkedIn, Facebook e Twitter.


    Professores:
    Professores com experiência prática da disciplina ministrada.



    Material:
    - Acesso a área do aluno com material complementar.
    - Conteúdo digital dos slide do professor.

    Carga Horária / Horário:
    - O curso terá uma carga horária de 20 horas.
    - As aulas serão ministradas de segunda à sexta-feira das 19h às 23:00hs.

    Local do Curso:
    Buscapé Company
    Av. Paulista, 287, São Paulo - SP - 16° andar.

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