Curso recomendado para:
Profissionais de formações diversas que precisem desenvolver, de forma consistente e ágil, habilidades demandadas em seu dia-a-dia profissional.

Objetivos Gerais:
• Usar as ferramentas de segmentação do mercado de pessoas físicas (Business to Consumer - B2C) e jurídicas (Business to Business - B2B).
• Baseado nos critérios de análise e seleção, escolher, dentre os segmentos, o mercado-alvo mais adequado aos objetivos da empresa.
• Entender as características do mercado brasileiro, suas potencialidades e definir as melhores oportunidades que devem ser exploradas pela empresa.
• Entender os objetivos do CRM e a sua importância na diferenciação da empresa frente à concorrência.
• Conhecer os quatro tipos de CRM e definir qual seria a melhor estratégia para sua empresa.
• Entender a necessidade de fazer uma análise de custo x benefício na implantação de um programa de CRM.
• Entender as ferramentas para desenvolver um programa de fidelidade.
• Definir a melhor estratégia de crescimento a ser adotada por sua empresa, aproveitando as potencialidades do seu negócio e seus objetivos.
• Entender os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor para que as mensagens usadas com cada grupo sejam direcionadas.
• Entender as diferenças entre atributos e benefícios para poder usar na comunicação de marketing.
• Entender a hierarquia de atributos.
• Entender os componentes da variável produto e as implicações no relacionamento com o cliente.
• Administrar a política de preços para um adequado posicionamento no mercado.
• Usar o Data Base Marketing para criar ações de comunicação e promoção para seus clientes.
• Entender a relevância na escolha e na administração dos canais de vendas como ferramenta importante no relacionamento com os clientes.
• Entender a estrutura do banco de dados e saber como trabalhar com ele para transformá-lo em um data base marketing.
• Saber fazer uma Análise de Cluster em sua empresa para identificar oportunidades de negócios.
• Usar o data base marketing para criar ações de vendas e ações de fidelização para seus clientes.
• Conhecer como as empresas têm usado a web para se relacionar com seus clientes.
• Desenhar campanhas de relacionamento com o uso do telefone.
• Entender as características do e-CRM.

Ao final da disciplina o aluno deverá:
• Entender o conceito de CRM.
• Trabalhar com a ferramenta de segmentação do mercado para direcionar corretamente o programa de relacionamento com o cliente.
• Definir a estratégia de crescimento da empresa para direcionar as ações de CRM.
• Identificar que fatores podem afetar a lealdade do cliente e como trabalhar com esses fatores por segmento de cliente.
• Identificar e analisar, através do banco de dados, as oportunidades de negócios que podem ser geradas em cima do perfil de compras e das características demográficas do consumidor.
• Identificar que tipos de benefícios devem ser direcionados aos clientes para gerar fidelidade.
• Ser capaz de desenvolver um programa de fidelidade com base na análise do custo x benefício.

Requisitos:
Por se tratar de um assunto relacionado ao marketing, o aluno terá melhor aproveitamento se possuir conhecimento básico sobre esta matéria. Neste curso há um aprofundamento na questão do relacionamento e, por isso, conhecer previamente os assuntos que envolvem a questão do marketing é importante.

Autor: Ibmec
Ampliar a abrangência da oferta de cursos e inovar em metodologia são algumas das estratégias do Ibmec para atender à demanda, sempre crescente, de formação de excelência em alinhamento com o mercado. Como resultado surge o Ibmec Online, que representa sua expansão para o modelo de educação a distância (EAD).